„Polubiliśmy komunikację z markami. Już nie traktujemy jej na starcie jako uciążliwego warunku uzyskania informacji lub rabatu, ale mamy wobec niej wymagania. Model dialogu marka – klient ulega zmianie wraz z pojawieniem się nowych trendów i technologii. Niestety, wciąż widać rozbieżność w oczekiwaniach względem komunikacji. Z jednej strony firmom zależy na “podnoszeniu słupków”, a z drugiej klienci mają swoje żądania. Sprawdziliśmy, czy potrzeby odbiorców definiują kanały komunikacji marki, czy konsumenci nauczyli się dysponować swoimi danymi i jakie mają podejście do ochrony prywatności.” – mówi Andrzej Ogonowski z SMSAPI.

Z badania wynika, że aż 98% konsumentów wciąż otrzymuje spam (niezamówione informacje promocyjne), z czego aż 74,4% dostaje go często. Co ciekawe, aż 73,2% konsumentów nie zrezygnuje z subskrypcji, jeżeli zapisali się do niej świadomie. Oznacza to, że marki powinny skupić się na dostarczaniu wartościowych treści i zadbać, aby w gronie swoich odbiorców znajdowały się zaangażowani konsumenci, którzy z chęcią odczytają komunikat marketingowy. Te i wiele innych wniosków w pełnej wersji raportu.